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调研组一行先后走访察看桂林市旅游纠纷仲裁中心、桂林市旅游纠纷人民调解委员会及桂林市旅游投诉受理中心，重点了解我市行业性专业性人民调解组织队伍建设、业务开展、工作保障等情况，并对我市行业性专业性人民调解工作给予肯定。

记者了解到，去年12月，桂林市旅游纠纷仲裁中心、桂林市旅游纠纷人民调解委员会正式揭牌成立，标志着我市“行政调解+人民调解+仲裁裁决+司法调解”的“四位一体”多元化纠纷调解模式正式落地实施，为维护旅游者和旅游经营者的合法权益提供了可靠保障。截至目前，已处理投诉、举报、求助等84件，为游客挽回经济损失17万余元。下一步，我市将不断积极发挥多元化调解作用，坚持以人民为中心和坚持问题导向，结合我市实际，不断完善旅游纠纷调解体制机制，推动我市旅游事业高质量发展，为打造桂林世界级旅游城市作出新的更大贡献。

调研组强调，桂林市当前正全力打造世界级旅游城市，一定要在旅游上下狠功夫，要切实以人民群众的利益为出发点，发挥好调解机制的重要作用。要加大从业人员技能培训力度，打造一支专业化的纠纷调解队伍，强化与司法等相关部门的协作配合，引导当事人通过行政调解、人民调解、仲裁等方式解决问题。要积极发挥行业性专业性调解组织化解专业领域内矛盾纠纷作用，切实回应群众需求，做好重大矛盾纠纷的风险防范，最大限度把矛盾化解在基层、解决在萌芽。要积极探索创新高效地开展调解仲裁工作，充分利用网络、电子媒体等新型资源进一步发挥调解机制的作用，在加强矛盾解决效率优化网络平台上取得更加显著的成效。