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“感谢社区帮我家解决了漏水问题，真是多亏你们了！”家住中牟县东工都市家园的刘先生来到晨光社区，代表全家人对信访代办员惠红亮表示诚挚的谢意。

刘先生家住在顶楼，一到下雨天家中客厅、厨房墙面破损导致渗水，雨水下溢对刘先生家的生活产生了极大影响。刘先生多次主动找小区物业协商解决问题，小区物业以无维修基金为由拒绝为刘先生家房顶进行修整。刘先生遂来到晨光社区反映该问题，希望通过政府帮助解决，社区了解刘先生的困难后，安排社区信访代办员惠红亮帮助解决此事。

惠红亮到刘先生家中查看了漏水情况，并联系物业进行沟通协商，由于刘先生家中房顶漏水不是小事，现在正值雨水季节，如不尽快解决，刘先生家庭生产生活将造成困扰，也对整个楼体的房屋安全产生隐患。经过惠红亮多次与小区物业沟通、协调，物业最终同意拿出一部分资金维修刘先生家房屋漏水问题，并于次日联系维修队进行施工修整。刘先生对该处理结果感到满意，多日愁容满面的脸上终于露出了笑容。

信访是社情民意的晴雨表，也是基层社会治理的重要领域。为保证“信访代办”实现全覆盖，中牟县东风路街道设置了1个街道“信访代办中心”，15个村（社区）“信访代办站点”，配备专职信访代办员56人，充分发挥“信访+网格”的作用，积极推动群众合理诉求及时就地有效化解，不断拉近群众与政府之间的距离，使人民群众真正对政府感到满意。（马超/文图）