作为城市文明形象展示的窗口单位，区政务服务局聚焦企业群众需求，从“小”处着手，多举措做好政务服务“大”文章，擦亮政务服务名片，让文明“看得见”。

着眼三级政务体系

推进服务精细化

(资料图片仅供参考)

区政务服务局将区、镇（街）、社区（村）三级政务服务体系建设同创城工作有机融合，结合政务服务领域特点，精准指导各政务服务中心文明标识制作、宣传品维护等工作，推动政务服务走深走实。充分发挥党员领导干部模范带头作用，向前一步、主动作为，对三级政务服务场所实行网格化管理，以包片划区方式，开展标准化建设实地检查，推进政务服务精细化管理。

光明街道政务服务中心工作人员巡厅时检查自助服务机运行情况。

“我们充分利用大厅空间环境，多平台载体宣传，并通过每天巡厅、自查自纠等方式，为群众打造良好政务服务环境。”光明街道政务服务中心主任张雷介绍，此外，大厅还提供充电打气、急救药品等暖心服务。

完善硬件设施

提升服务环境水平

区政务服务局坚持企业群众需求为导向，以区政务服务大厅建设为抓手，不断完善无障碍停车位、24小时自助设施，设立低位服务台、配备手语翻译器等便民设施。全面升级改造网络，着力提升信息化、智能化水平，夯实软硬件建设基础。优化服务流程，推行延时服务，完善人员配备，加强行业培训，全面提升窗口人员服务水平，打造文明优质服务环境。

区政务服务中心大厅无障碍等候区。

走进区政务服务大厅，地上导视图随处可见，为办事群众提供快速指引。同时，在地下车库紧挨电梯处设置11个无障碍停车位，方便群众，提高办事效率。

优化审批管理

提高服务满意度

区政务服务局组建新时代文明实践志愿服务队，成立市民文明巡访团，围绕“审批提速，暖心服务”开展机关党建工作，推动更多政务服务事项通过网上办、快递办、远程指导咨询办、自助办、邮寄办等方式实现“不见面”审批，助力企业群众“不跑腿办成事”。

区政务服务中心工作人员指导办事人用手机办理业务。

“您先登录官网，咱们一起按步骤操作……”记者在区政务服务中心自助服务区看到，办事人在工作人员指导下办理相关业务。“在自助区办理业务方便还快，遇到问题随时找工作人员，很快就能办完。”办事人殷女士介绍。

接下来，区政务服务局将进一步优化政务服务环境，紧抓《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》贯彻落实，确保提供文明优质服务，推出更多便民利民举措和贴心暖心服务，不断提高企业群众满意度、获得感。