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一条电话线畅通老人需求与商家服务，一个标识牌亮明助老身份……今年以来，朝阳区麦子店街道以养老服务联合体建设为抓手，通过新设“呼叫中心”、为辖区养老服务商挂牌、组建服务队等举措，统筹辖区内养老服务机构、医疗服务机构及各类企业服务商等资源，联合助残服务、助老服务、照护服务、医疗服务、便民服务等服务商，为辖区内全体老年人提供就近精准养老服务，点亮辖区“养老服务圈”。

“您好，想找个护理人员明天来一趟，能帮忙安排一下吗?”“好嘞阿姨，您留一下住址。”在枣营北里社区养老驿站，养老服务联合体“呼叫中心”工作人员接到老人的电话后，立马进行登记。放下电话，工作人员匹配相应服务商，约定上门时间、服务内容。

“为了及时掌握老人们的需求，我们于今年设置了‘呼叫中心’，开通为老服务热线，由专人进行接听，进行日常需求收集、服务商资源分配、服务介绍、政策答疑等。工作人员会对接受服务的老人进行满意度回访，根据老人评价机动调整下一个周期服务商推荐排序。”麦子店街道民生保障办公室副科长吴玥告诉记者，每一通来电都链接着地区的一户老年人家庭，另一头对接上无数助老服务商，通过呼叫中心的精准分配，可以为地区老人提供“有热线有实体，有应答有反馈，有服务有选择”的养老服务。

此外，呼叫中心还通过服务反馈机制，组织部分口碑良好的服务商或志愿者队伍进社区、进驿站开展公益为老服务，并针对地区老年人发放一些优惠让利活动。

“最近总是牙疼，帮我看看是上火还是有蛀牙。”“最近这脖子总是酸酸的，小伙子，能不能帮我按按?”……近日，在麦子店农展南里社区的小广场上，街道养老服务联合体服务商开展公益助老服务，为社区的老年人送上口腔义诊、中医按摩、公益法律咨询等“组团”服务。老年人们边唠着家常，边享受着辖区服务商“送”到门口的贴心服务。

目前，麦子店街道养老服务联合体服务商共有123家，为方便地区老年人辨识哪些是助老商户，街道在服务商门口贴上红色的“麦子店街道养老服务联合体服务商”标牌。只要看到贴有养老服务联合体服务商的红色标识，老人们就可以放心进店。据了解，麦子店地区60周岁以上老年人可持老年卡进店歇脚、喝水、紧急求助，部分门店还针对老年人提供法律咨询、用餐等服务和折扣。

“投身养老事业也是履行社会责任。只要老人到店，我们就会尽最大努力为大家做好服务。”北京邻家护理服务有限公司高思成表示，成为养老服务联合体服务商是责任也是一种荣誉，将主动走进社区了解更多老人的需求，发挥公司护理特长，为更多老人提供助老服务。

联合体还组建7个社区小老助老老志愿队伍、6个大学生志愿服务队，及时了解反馈本社区孤寡、高龄、独居、空巢等特殊群体老年人生活状态与面临的困难，就近结对为老人提供服务。

吴玥介绍，接下来街道还将联合辖区更多商户加入养老联合体，让星星点点的红色标识遍布辖区的各个街巷，为辖区老人带来满满的安全感。(北京朝阳APP)