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“感谢医保局工作人员热情耐心的服务，这笔医药费能报销，你们帮了大忙，太谢谢你们了，你们的服务让我们感到很温暖！”近日，两河镇新星村的郑爹爹专程来到市民之家医保窗口表达他的感激之情。

据了解，郑爹爹的儿子今年年初在广州市番禺区突发疾病抢救无效身故，家属在奔丧途中神情恍惚不慎遗失了住院发票等资料，在申请报销时因资料不齐无法办理，郑爹爹当场失控落泪。

为切实保障参保群众医保待遇，减轻群众家庭经济压力，当阳市医疗保障局工作人员主动作为，想方设法找资料，通过搜索该医院的联系方式，与经治医院医保办多次电话沟通说明情况，历经６天，该医院终于把全套住院报销资料邮寄到该局办理了医保报销。

近年来，当阳市医疗保障局始终坚持“以人为本”的服务理念，以创建优质服务窗口为目标，优化业务经办流程，切实为群众提供主动热情、高效便捷的医保服务，为推进全市优化营商环境工作展现医保担当。